Política de Privacidade

Última atualização: junho de 2026 · Documento em consolidação.

Esta política explica como o Wego Assistant, uma solução da Wego Web, trata os dados pessoais de quem usa o site e o produto, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem trata os seus dados

O tratamento é realizado pela Wego Web, responsável pelo Wego Assistant. Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para contato@wegoassistant.com.br.

2. Quais dados coletamos

• Dados de contato que você informa no formulário do site (nome, e-mail, empresa e mensagem), para responder à sua solicitação.
• Dados de conta, quando você cria uma conta no produto, para autenticação e cobrança.
• Conteúdo da base de conhecimento que você sobe, usado exclusivamente para gerar as respostas do seu assistente.
• Conversas do widget, tratadas para operar o assistente e gerar as métricas da sua conta.

3. Onde os dados ficam

Os dados são armazenados em infraestrutura localizada no Brasil (Amazon Web Services, região de São Paulo), incluindo as cópias de segurança. Cada conta é isolada das demais: o conteúdo e as conversas de um cliente não se misturam com os de outro. A geração das respostas por inteligência artificial envolve envio de conteúdo para fora do país — veja a seção 6.

4. Para que usamos os dados (finalidade)

Usamos os dados para prestar o serviço, responder a contatos, faturar pelo uso, melhorar a qualidade das respostas e cumprir obrigações legais. Não vendemos seus dados.

5. Seus direitos como titular

Você pode solicitar, a qualquer momento, o acesso, a correção, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados pessoais, além de informações sobre o tratamento. Basta escrever para contato@wegoassistant.com.br.

6. Inteligência artificial

As respostas do assistente são geradas por inteligência artificial a partir da base de conhecimento do cliente. Para cada resposta, enviamos ao modelo a pergunta do visitante e os trechos da base necessários para respondê-la. Utilizamos o serviço Amazon Bedrock, da Amazon Web Services, cujo roteamento pode processar a requisição fora do Brasil. O conteúdo enviado não é utilizado para treinar modelos, nossos ou de terceiros. O assistente sempre indica que é uma IA. Recomendamos não incluir na conversa dados pessoais que não sejam necessários ao atendimento.

7. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A versão consolidada e definitiva será publicada aqui. Em caso de mudança relevante, comunicaremos pelos canais da conta.

Este é um documento em consolidação para o lançamento. A versão jurídica final substituirá este conteúdo.